あなたはできてる?対人マナー

初めてお仕事を探そうとしている方から、ベテランのあなたまで!


あなたのマナー、本当に大丈夫?


お客様へはもちろん、スタッフへの礼儀はちゃんとしていますか?


Riuと一緒にチェックしていきましょう!

Movieで一気にCheck!

1つずつCheck!

1.あいさつ

どんなお仕事でも基本中の基本です!
お客様だけでなく、スタッフともきちんと挨拶することで、
気持ちよく働くことができます。

  • 明るくハキハキ言えるとGood!
  • スタッフにもきちんとあいさつしましょう
明るく、いつでも、先に、続ける

2.身だしなみ

身だしなみは良い印象を持っていただくために行います。
「おしゃれ」は自己満足
「身だしなみ」は第三者満足
おしゃれも大事ですが、最低限「時・場所・場合」に適した身だしなみを大切にしてください。

  • ドレスで働くお店で私服はNG!
  • 時・場所・場合に適した服装をしましょう
1.清潔感、2.機能性、3.周囲との調和

3.態度・仕草

丁寧な動作は、人へ与える印象を良くします。
姿勢や歩き方など、常に見られていることを意識しましょう。

  • 背が高くても猫背はNG!
  • 小指をクッションにするとグラスを静かに置くことができます
両手で持ったり、物音を立てないことも丁寧な印象を与えるのに大切です。

4.表情

表情は第一印象を決める重要な要素です。
相手の目をしっかりと見て、にっこりと笑顔で見つめて話しましょう。

  • 口角が上がっているか鏡でCheck!
  • 緊張する場合は相手の眉間を見て下さい
1.視線が合っている、2.口角がしっかり上がっている、3.目元がイキイキ輝いている

5.言葉づかい

接客7大用語をしっかり覚えましょう!

いらっしゃいませ かしこまりました 少々お待ちください お待たせいたしました 恐れ入ります 申し訳ございません ありがとうございます

  • きちんとした敬語で印象アップ!
  • ジェスチャーを取り入れるとより気持ちが伝わります
スタッフへの「ありがとう」と「すみません」も絶対に忘れないでくださいね!

トークに困ったら…

無理に自分のことを話すのではなく、うまく相手の話を聞き出しましょう。
話し上手より聞き上手が売れっ子の秘訣です!

【具体的に…】
TV番組や映画の話
スポーツの話
本業や昔の職業の話
恋バナ

職種やお店の雰囲気にもよりますが、基本的なマナーはどこでも一緒です。


しっかり身に付けてがんばりましょう!

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